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??如果你是實(shí)體企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不會(huì)不關(guān)注數(shù)字化升級(jí)這波狂潮。2019 年數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到67.7%，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)大的引擎之一。

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在2021年艾瑞數(shù)據(jù)出品的《艾瑞咨詢：2021年中國(guó)數(shù)據(jù)中臺(tái)行業(yè)白皮書(shū)》中，2021年-2020年幾乎每年都會(huì)發(fā)布權(quán)威政策指導(dǎo)，指出企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的重要戰(zhàn)略意義。

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一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值？

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企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型需要解決哪些問(wèn)題？有哪些場(chǎng)景？在我們服務(wù)的客戶案例中可以總結(jié)這四種場(chǎng)景。 1、全鏈路打通數(shù)據(jù)，搭建企業(yè)CDP-打破數(shù)據(jù)孤島

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在信息化時(shí)代，企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)。 后端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，本地的會(huì)員數(shù)據(jù)，零散的銷售數(shù)據(jù)以及各個(gè)軟件平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。 當(dāng)我們?cè)谥v數(shù)據(jù)即資產(chǎn)時(shí)，如果你的數(shù)據(jù)是孤立的，無(wú)法串聯(lián)，無(wú)法合并，無(wú)法識(shí)別的，那么這數(shù)據(jù)在我看來(lái)是無(wú)效的信息而已，根本稱不上有價(jià)值的數(shù)據(jù)。 我們舉個(gè)例子。假如您通過(guò)頭條，小紅書(shū)，抖音以及現(xiàn)行廣告投放積累了一批粉絲轉(zhuǎn)化了產(chǎn)品。那么用戶的基礎(chǔ)信息，消費(fèi)信息，日常興趣標(biāo)簽信息，地域信息等，都散落在不同的平臺(tái)上。這些數(shù)據(jù)我稱之為：”平臺(tái)粉絲“而不是品牌粉絲。 這些粉絲的忠誠(chéng)度是在平臺(tái)，而不是品牌。因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)平臺(tái)的視頻和內(nèi)容轉(zhuǎn)化了成交。用戶記住的是，抖音上買的東西質(zhì)量還不錯(cuò)，頭條上有一門課程了等。 做為企業(yè)品牌方，需要獲取用戶的檔案，會(huì)員標(biāo)簽和畫(huà)像，一定需要獲取全面完整的，有價(jià)值的數(shù)據(jù)，希望通過(guò)平臺(tái)上的大流量將用戶轉(zhuǎn)化到本人的品牌私域流量池內(nèi)。 如果所有的數(shù)據(jù)不通，則為數(shù)字化升級(jí)的第一絆腳石。 下圖為我們?yōu)槟称髽I(yè)提供的數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢?cè)O(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建路徑方案。（部分敏感信息已做處理和調(diào)整，遺留的僅為通用路徑信息） 只有數(shù)據(jù)全部打通，可識(shí)別，可流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)才有價(jià)值。 數(shù)據(jù)中臺(tái)不是簡(jiǎn)單的一套軟件系統(tǒng)或者標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更多的是一種強(qiáng)調(diào)資源整合、 集中配置、能力沉淀、分步執(zhí)行的運(yùn)作機(jī)制，是一系列數(shù)據(jù)組件或模塊的集合，為 企業(yè)數(shù)據(jù)治理效率的提升、業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)的升級(jí)、運(yùn)營(yíng)與決策的精細(xì)化賦能。 多數(shù)企業(yè)在過(guò)去的信息化建設(shè)過(guò)程中，有一些遺留的數(shù)據(jù)問(wèn)題待解決: 1、數(shù)據(jù)來(lái)源和定義不一致，導(dǎo)致同一個(gè)用戶的信息在不同的系統(tǒng)內(nèi)可能標(biāo)示不同，導(dǎo)致不同系統(tǒng)的打通花費(fèi)了大量的時(shí)間在數(shù)據(jù)清洗上； 2、不同信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為了保證及時(shí)，準(zhǔn)確性以及完整性，需要進(jìn)行多系統(tǒng)打通，打通有技術(shù)門檻； 3、各個(gè)部門對(duì)數(shù)據(jù)共享意愿度導(dǎo)致數(shù)據(jù)共享推動(dòng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生阻力； 搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以打破數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。 2、資源變現(xiàn)-數(shù)字化鏈接，資源價(jià)值變現(xiàn)

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數(shù)字化是一種強(qiáng)調(diào)資源整合、 集中配置、能力沉淀、分步執(zhí)行的運(yùn)作機(jī)制。 數(shù)字化系統(tǒng)天然能將資源在線化，從而進(jìn)行連接賦能，放大資源價(jià)值。 在我們服務(wù)的客戶中，有鏈接了800+專家資源的社群平臺(tái)， 通過(guò)直播+社群的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，也有400+商戶的商圈平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)鏈接商家和會(huì)員資源，還有1000+HR的平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)資源共享，商業(yè)模式完成閉環(huán)的形式。 我有100個(gè)專家，每周一次圍繞特定主體的直播，積累100期，則可以輻射產(chǎn)生可觀數(shù)量的社群，粉絲，渠道，變現(xiàn)方式，和流量。 沒(méi)有數(shù)字化的工具和運(yùn)營(yíng)，就沒(méi)有這些價(jià)值的呈現(xiàn)。 3、服務(wù)體驗(yàn)提升-線上線下一體化，服務(wù)體驗(yàn)值UP！

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在我們服務(wù)的一些企業(yè)品牌中，如何通過(guò)數(shù)字化服務(wù)流程讓用戶服務(wù)體驗(yàn)提升？ 通過(guò)設(shè)計(jì)用戶服務(wù)路徑，結(jié)合運(yùn)營(yíng)思路，可以圍繞用戶體驗(yàn)地圖落地，并且從銷售環(huán)節(jié)就產(chǎn)生非常大的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。 既能縮短銷售成交周期，也能提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)留存用戶數(shù)據(jù)，豐富了數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)維度，為企業(yè)做決策提供了更完整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 如果沒(méi)有數(shù)字化系統(tǒng)的工具設(shè)計(jì)，沒(méi)有用戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的植入，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的效果。 4、會(huì)員運(yùn)營(yíng)-數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升企業(yè)效益

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零售行業(yè)會(huì)員消費(fèi)頻次高，復(fù)購(gòu)率高，客單價(jià)可提升的接觸點(diǎn)機(jī)會(huì)多；提升會(huì)員活躍率可以提升企業(yè)GMV; 家居行業(yè)會(huì)員消費(fèi)客單價(jià)高，但是客戶聚集在上游，獲取有效的上游渠道可以獲得有效增長(zhǎng)； 健康行業(yè)用戶認(rèn)知需要通過(guò)內(nèi)容做運(yùn)營(yíng)，高質(zhì)量的內(nèi)容需要有合適的專家資源做內(nèi)容輸出； 母嬰行業(yè)中育嬰專家的專業(yè)輔導(dǎo)和咨詢可以為品牌粉絲的留存貢獻(xiàn)非常大的力量。 所以在企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系搭建，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，直播運(yùn)營(yíng)等， 是企業(yè)需要掌握的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)增強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，并且借助數(shù)字化系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員的增長(zhǎng)。 這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可以切入的場(chǎng)景，數(shù)字化最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“降本提效增收” 二、企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型要花多少錢？

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企業(yè)最關(guān)心的話題，如果要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，到底要花多少錢？ 幾萬(wàn)？幾十萬(wàn)？上百千萬(wàn)？ 企業(yè)數(shù)字化升級(jí)概念太大，頭部企業(yè)資金雄厚，有足夠的資金和人才去摸索?？赡芡度肷锨f(wàn)做探索，獲取的收益可能是全行業(yè)的整合或者依賴其實(shí)現(xiàn)二次增長(zhǎng)；今天僅針對(duì)自己沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但自己有成熟的商業(yè)模式，希望自己搭建數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈路數(shù)字化的企業(yè)情況來(lái)說(shuō)。 首先，確認(rèn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和方向，擺正認(rèn)知

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說(shuō)到認(rèn)知，上次看到一個(gè)大號(hào)上的文章，說(shuō)粉絲因?yàn)樵诠娞?hào)上，沒(méi)有關(guān)注群和微信，所以沒(méi)有在私域流量池內(nèi)。當(dāng)時(shí)看到這句話的時(shí)候，我非常震驚！這么大的品牌公眾號(hào)，而且是標(biāo)榜做數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的號(hào)，竟然對(duì)私域流量的定義這么狹隘。難道只有在微信和群里的才是私域用戶嗎？ 我們認(rèn)為，只要和用戶建立了溝通通道，可以有效觸達(dá)用戶，并可以運(yùn)營(yíng)用戶，這樣即為品牌的私域流量池。所以，用戶關(guān)注公眾號(hào)也好，加個(gè)人微信進(jìn)群也罷，都可以深度運(yùn)營(yíng)客戶。所以微信平臺(tái)的公眾號(hào)+小程序+視頻號(hào)+微信/企微+群是很多企業(yè)必選的私域運(yùn)營(yíng)矩陣。因?yàn)椴煌那烙懈髯缘膬?yōu)缺點(diǎn)。 公眾號(hào)：提供豐富的技術(shù)服務(wù)接口，可以實(shí)現(xiàn)非常豐富的運(yùn)營(yíng)功能。例如連鎖門店一物一碼；不同門店渠道來(lái)源統(tǒng)計(jì)；公眾號(hào)的消息模板也可以為用戶的服務(wù)鏈路提供非常好的服務(wù)提醒反饋等；并且可以和小程序賬戶打通做配合，為品牌運(yùn)營(yíng)提供私域運(yùn)營(yíng)雙保險(xiǎn)； 小程序：通知通道做的太弱，無(wú)法非常有效的觸達(dá)用戶，這是被很多用戶吐槽的地方，但是小程序的觸發(fā)點(diǎn)特別多，一對(duì)一溝通，群分享，朋友圈，公眾號(hào)，以及微信APP層級(jí)的頂部入口等；微信給了太多的入口流量支持，同時(shí)因?yàn)樾〕绦虻氖褂皿w驗(yàn)好，開(kāi)發(fā)成本低，又和公眾號(hào)做了打通，是非常多的用戶選擇運(yùn)營(yíng)工具方式； 個(gè)人微信：和用戶的互動(dòng)效果最好；一對(duì)一的溝通和服務(wù)有專屬感，消息發(fā)布的及時(shí)性可以保證，同時(shí)因?yàn)橛信笥讶@個(gè)免費(fèi)的“廣告牌”是IP推廣非常好的形式；

微信群：群內(nèi)可以達(dá)到較高的信息觸達(dá)率同時(shí)還可以形成討論氛圍，提升粉絲的粘性等。

體驗(yàn)溝通效率：個(gè)人>群>公眾號(hào)>小程序； 通知觸達(dá)效率：公眾號(hào)>群>個(gè)人>小程序； 服務(wù)能力支持：小程序>公眾號(hào)>群>個(gè)人； 以上就是對(duì)微信平臺(tái)上私域流量運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，如果對(duì)這些不了解，那么在搭建私域運(yùn)營(yíng)體系時(shí)可能會(huì)有偏差或者有遺漏； 如果對(duì)數(shù)字化內(nèi)容的認(rèn)知不對(duì)，很有可能陷入到偏執(zhí)的狀態(tài)里。一定以開(kāi)放的心態(tài)了解和學(xué)習(xí)數(shù)字化。 關(guān)于企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，之前我們?cè)诰€下總裁交流沙龍時(shí)，也總結(jié)了一些大家的誤區(qū)，如果感興趣可以聯(lián)系我，進(jìn)入數(shù)字化升級(jí)高管群和大家聊一聊。 其次，在組織建設(shè)層面，企業(yè)如果希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，那么必須了解關(guān)鍵路徑是什么？如何優(yōu)化路徑，如何落地，需要哪些能力？

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例如：會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建，需要數(shù)據(jù)處理的能力，會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)需要了解會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系如何搭建，會(huì)員的粘性和增長(zhǎng)需要了解活動(dòng)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)操作手法和套路。 最后，在系統(tǒng)搭建層面，需要了解，適合企業(yè)的系統(tǒng)一定是標(biāo)準(zhǔn)+定制化

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標(biāo)準(zhǔn)化降低成本，定制化貼合企業(yè)業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)落地推動(dòng)。 所以，從戰(zhàn)略+企業(yè)組織能力培養(yǎng)+系統(tǒng)搭建層面，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三板斧路徑，缺一不可。 未來(lái)，一定會(huì)有非常多和我們一樣的服務(wù)商，從戰(zhàn)略咨詢，到組織能力培養(yǎng)，以及數(shù)字化技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持軟件落地為眾多企業(yè)提供數(shù)字化升級(jí)服務(wù)。

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本文作者：?? 邊亞南? ?感謝！

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